Thông tin liên lạc
Toàn bộ kênh liên hệ phía dưới được đồng bộ trên mọi nền tảng và phiên bản trang web. Vui lòng đối chiếu trước khi cung cấp thông tin nhạy cảm cho bất kỳ bên thứ ba nào.
Được tin chọn74 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email chính: [email protected]
Giờ làm việc: 24 giờ mỗi ngày, kể cả ngày lễ Tết
Thời gian phản hồi: Trong khoảng dưới mười lăm phút đối với chat trực tiếp, dưới hai giờ đối với email
Hotline đa ngôn ngữ
| Ngôn ngữ | Số điện thoại |
|---|---|
| Tiếng Việt | 1900-7895 |
| Tiếng Hindi | +91-98765-43210 |
| Tiếng Anh (Mỹ) | +1-415-555-0188 |
| Tiếng Anh (Anh) | +44-2071-946000 |
| Tiếng Thái | +66-21234567 |
| Tiếng Nhật | +81-3567890123 |
| Tiếng Hàn | +82-212345678 |
Bốn kênh liên hệ phổ biến
Bên cạnh hotline và email, người dùng còn được phục vụ qua trò chuyện trực tiếp, ứng dụng nhắn tin và biểu mẫu trực tuyến. Mỗi kênh có khung giờ phản hồi riêng được công bố có thông tin công khai.
Live Chat
Cửa sổ chat góc phải trang web, kết nối CSKH chỉ sau vài giây vào khung giờ cao điểm buổi tối.
Email chính thức
Hộp thư [email protected] tiếp nhận khiếu nại, tài liệu xác thực và yêu cầu hợp tác dài hạn.
Tổng đài hotline
Đường dây 1900-7895 phục vụ tiếng Việt, kèm các số quốc tế riêng cho từng thị trường.
Biểu mẫu trực tuyến
Phù hợp với các vấn đề cần đính kèm hình ảnh, mã giao dịch hay video minh chứng.
Quy trình xử lý yêu cầu
Mỗi yêu cầu gửi tới trung tâm liên hệ đều đi qua hai luồng song song: kiểm tra danh tính và kiểm tra nội dung vấn đề. Người dùng được cập nhật trạng thái ở từng bước.
Luồng xử lý yêu cầu của khách hàng
- Tiếp nhận yêu cầu qua chat, email, hotline hoặc biểu mẫu, tạo mã ticket tự động.
- Nhân viên cấp một xác minh ID, kiểm tra tình trạng tài khoản và phân loại độ ưu tiên.
- Chuyển ticket tới đội chuyên trách: tài chính, kỹ thuật, có quy trình bảo mật hay chăm sóc thành viên.
- Đội chuyên trách phân tích log nội bộ, đối chiếu lịch sử và đề xuất phương án giải quyết.
- Phản hồi kết quả tới người dùng qua kênh đã đăng ký kèm hướng dẫn bước tiếp theo nếu cần.
- Đóng ticket sau khi người dùng xác nhận, hồ sơ được lưu trong hệ thống để phục vụ kiểm tra sau này.
Quy trình xử lý khiếu nại nghiêm trọng
- Ghi nhận chi tiết khiếu nại và lập tức tạm hoãn các giao dịch liên quan để bảo toàn dữ liệu.
- Bộ phận tuân thủ kiểm tra log hệ thống, đối chiếu chính sách công bố và hợp đồng dịch vụ.
- Phỏng vấn các bên liên quan nội bộ nếu cần, thu thập chứng cứ khách quan trong vòng vài ngày làm việc.
- Soạn phản hồi chi tiết bằng tiếng Việt, nêu rõ nguyên nhân, trách nhiệm và phương án bồi hoàn (nếu áp dụng).
- Gửi cho người dùng phản hồi cuối cùng kèm quyền khiếu nại lại lên cấp quản lý cao hơn.
- Báo cáo nội bộ tổng hợp để cải thiện quy trình và đào tạo lại nhân viên CSKH liên quan.
Bộ phận tiếp nhận theo chủ đề
Tùy nội dung cần hỗ trợ, người chơi nên chọn đúng bộ phận để rút ngắn thời gian xử lý. Tất cả email phía dưới đều thuộc cùng một hệ thống nội bộ và được bảo vệ bằng kênh mã hóa.
Hỗ trợ tài khoản & giao dịch
Phù hợp khi cần khôi phục mật khẩu, xác minh KYC, đối chiếu số dư hoặc theo dõi giao dịch nạp - rút bị treo. Phản hồi trong khoảng dưới hai giờ làm việc.
Phản ánh kỹ thuật
Tiếp nhận lỗi tải trang, lỗi đăng nhập, hiển thị sai cấu hình thiết bị hoặc gián đoạn phiên chơi. Khuyến nghị đính kèm ảnh chụp màn hình, thông tin trình duyệt và phiên bản hệ điều hành.
Bộ phận tuân thủ & khiếu nại
Dành cho các tình huống liên quan đến quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân, xung đột với nhân viên CSKH hay nghi vấn về tính công bằng của trò chơi. Hồ sơ được xử lý riêng biệt khỏi luồng CSKH thông thường.
Chơi có trách nhiệm
Cho phép thành viên đăng ký giới hạn nạp, tự loại trừ tạm thời hoặc lâu dài. Hồ sơ được xác minh trong vòng một ngày làm việc và yêu cầu giới hạn được áp dụng ngay lập tức.
Hỗ trợ theo khung giờ
Theo dữ liệu vận hành nội bộ, lưu lượng yêu cầu thường tăng cao vào buổi tối. Nhân sự được phân ca xoay vòng để hỗ trợ không có khoảng nghỉ giữa các ca.
Ca sáng
Tập trung xử lý yêu cầu tồn từ đêm trước, tỉ lệ đóng ticket cao.
06:00 – 14:00
Ca chiều
Hỗ trợ KYC, giấy tờ xác minh và các câu hỏi liên quan dịch vụ.
14:00 – 22:00
Ca đêm
Ưu tiên kỹ thuật và chat trực tiếp, dành cho thành viên chơi muộn.
22:00 – 06:00
Lưu ý khi liên hệ
Trước khi gửi yêu cầu, vui lòng kiểm tra một số điểm quan trọng giúp rút ngắn thời gian xử lý:
- Sử dụng email và số điện thoại đã đăng ký trong hồ sơ thành viên để hệ thống nhận diện nhanh.
- Đính kèm mã giao dịch, ảnh chụp màn hình hoặc đoạn video ngắn nếu vấn đề liên quan đến hiển thị.
- Không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ trong nội dung chat hay email.
- Nhân viên CSKH chỉ liên hệ chủ động bằng các kênh chính thức, mọi cuộc gọi lạ yêu cầu chuyển tiền đều có thể là lừa đảo.
Câu hỏi thường gặp khi liên hệ
Tổng hợp các thắc mắc phổ biến nhất gửi đến trung tâm hỗ trợ trong giai đoạn theo dõi nội bộ gần đây.
Thời gian phản hồi qua chat mất bao lâu?
Phần lớn yêu cầu được nhân viên tiếp nhận trong vòng dưới mười lăm phút. Vào khung giờ cao điểm buổi tối, thời gian có thể nhích lên đôi chút.
Khi gửi email cần đính kèm những gì để xử lý nhanh?
Một email được phân loại nhanh thường gồm bốn nhóm thông tin chính:
- Tên đăng nhập hoặc ID thành viên trong hệ thống.
- Mô tả ngắn về tình huống và thời điểm xảy ra.
- Mã giao dịch hoặc ID phiên chơi liên quan.
- Ảnh chụp màn hình kèm thông tin thiết bị nếu là lỗi kỹ thuật.
Khi đủ các mục này, ticket thường được chuyển trực tiếp tới bộ phận chuyên trách mà không cần hỏi lại.
Có thể gọi hotline quốc tế ngoài tiếng Việt không?
Có – ví dụ thành viên ở Nhật có thể gọi đường dây +81-3567890123 để được phục vụ bằng tiếng Nhật.
Email khiếu nại và email hỗ trợ thông thường khác nhau ra sao?
Email hỗ trợ thông thường được xử lý theo thứ tự ticket tới trước. Khiếu nại liên quan tuân thủ hoặc tranh chấp dữ liệu được luân chuyển sang một quy trình riêng có kiểm tra log chi tiết hơn. Cả hai luồng đều kết thúc bằng phản hồi chính thức bằng văn bản.
Nếu chưa hài lòng với phản hồi đầu tiên thì làm thế nào?
Thành viên có quyền yêu cầu xem xét lại bằng cách trả lời thẳng vào email ticket cũ kèm dòng đề nghị nâng cấp. Cấp quản lý CSKH sẽ tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.
Có hỗ trợ qua mạng xã hội không?
Các kênh mạng xã hội chính thức được công bố trên trang giới thiệu. Tuy nhiên, mọi yêu cầu xử lý tài khoản hoặc giao dịch vẫn được khuyến nghị thực hiện qua email và hotline để bảo mật.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ fanvip tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam